4月19日，济南能源集团所属热力集团联合山东港华燃气集团、市中区小纬六路消防救援站在乐山小区南区启动"能源管家在您身边"气热联合进社区服务活动。

　　此次活动以"主动服务、协同联动"为核心理念，依托客户报装“一人办”、大厅业务“一窗办”、热线诉求“一线办”、管家服务“一网办”、线上需求“一键办”的“五个一”管家式能源服务标准化体系，为社区居民带来贴心服务，赢得了广泛赞誉。

　　在活动现场，工作人员向居民发放《济南能源供热供气明白纸》，详细讲解供暖设备维护、暖气漏水应急处置等实用技巧；特别设立的能源服务车，方便用户“面对面”办理用热业务咨询和维修需求，让用户切实体验“零跑腿”服务。此外，他们还开展了供热供气小课堂，通过简单易懂的课件及视频，为乐山小区南区的居民普及供热和燃气小常识。供暖管家通过供热模型，让大家对供热运行有了更直观的认识；同时，结合小区冬季的用暖情况，“一对一”解决上采暖季的用暖焦点、难点问题。随后开展的消防安全小课堂为此次活动的“亮点”，消防宣传员通过真实案例剖析家庭火灾隐患，演示灭火器、防烟面罩的正确使用方法，让居民在互动中掌握“救命技能”。

　　针对社区老年群体，活动还特别推出了“适老化”专项服务，济南热力集团根据前期梳理的适老化台账，主动上门走访市民，供气管家联合入户进行供热、供气设施检查，持续优化市民的用热用气体验，增强市民的获得感、幸福感、安全感。并针对有服务需求的市民，由气热管家、消防宣传员协同入户查看用热、用气设施情况，向居民普及安全用气、用热、用火知识，邀请居民填写《意见反馈记录本》。活动中，共收集供暖温度、缴费便捷等方面建议20余条，发放宣传手册220余份，解决现场咨询、答疑40余次。

　　民生无小事，枝叶总关情。这场“家门口”的能源服务活动，是践行“知行合一为人民服务”的企业核心价值观的生动实践。济南热力集团将通过“五个一”管家式标准化服务，把国家级试点建设成果转化为民生温度，持续深入辖区开展供热服务进社区活动，让群众的“问题清单”变成“任务清单”，以“供暖热度”提升群众“幸福温度”，持续擦亮民生服务品牌，守护千家万户的温暖与安全。