近日，济南能源集团所属热力集团积极响应“管家式”能源服务国家标准化体系建设号召，精心组织了一场针对供暖管家及维修服务人员的专题业务培训活动。此次培训紧密围绕济南能源集团服务理念的深化落地，全力聚焦为客户打造更专业、智能的供热服务体验，为提升城市供热服务质量注入新动力。

　　在培训过程中，济南热力集团各部门充分发挥专业优势，多维度展开培训内容。客服管理部以“五个一”管家式能源服务标准体系为核心，对供暖管家及维修服务团队的服务流程、行为规范提出全面且严格的要求，同时针对12345热线工单处理规范、供热政策法规以及考核指标体系等内容开展专项培训，切实提升管家团队的专业素养与服务意识。此外，安全监察部从信息安全管理为切入点，系统阐释非正式员工信息系统标准化管理规范，详细剖析其在整个服务体系中发挥的作用，为供热服务筑牢信息安全防线。

　　同时，数控部着重介绍“小单”的生成、处理、分配、统计方法及问题解决策略，并开展手持一体机实操培训，同时分享了集团携手DeepSeek实现智慧供热新突破的成果，助力全面提升管家团队数字化能力，加速服务流程向信息化、智能化转型升级。

　　为扩大培训覆盖面、提升培训效率，本次培训创新采用“线上+线下”相结合的集中授课模式，打破地理限制，确保全体相关人员均能参与其中。培训现场氛围热烈，供暖管家团队积极互动，在观点交流与思维碰撞中，快速提升业务能力，优化供热服务技能。

　　未来，济南热力集团将持续深化“五个一”服务标准体系，全力塑造“管家式”服务品牌，让优质供热服务走进千家万户，为城市居民带来更贴心、更温暖的生活体验，为推动城市供热服务行业高质量发展贡献力量。